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Shopping Experience Scorecard: la herramienta de Google para facilitar las compras online

Google Shopping Experience Scorecard - Celside Magazine

Google lleva años desarrollando herramientas para potenciar la venta de productos a través de su buscador y los resultados obtenidos son bastante interesantes.

Han aparecido herramientas como Google Business con la cual podemos crear fichas comerciales, pero también se creó Google Merchant Center, una plataforma que permite la implementación de escaparates virtuales que facilitan la visualización y compra de productos desde el buscador.

Una de las últimas novedades de Google es la incorporación de un sistema que premia a aquellos comerciantes que ofrecen una experiencia de venta óptima. Algo que mejorará su visibilidad en las búsquedas generales y otorgará una insignia especial que indicará el respaldo de confianza del gigante tecnológico.

En este artículo te contamos todo lo que ha hecho Google para facilitar las compras y ventas en el buscador. Te mostramos, además, las últimas funciones estrenadas.

Google facilita la venta y compra directamente desde el buscador

No es novedad que la mayor cantidad de ingresos de Google provengan de la publicidad y anuncios. Por lo mismo, resulta evidente el interés de la compañía por alimentar las transacciones de compra y venta que se pueden realizar utilizando su buscador.

Mientras más se use la plataforma para este tipo de actividades, más importancia gana el buscador a ojos de empresas y negocios locales que, a su vez, estarán más dispuestos a invertir en anuncios y otros sistemas de posicionamiento.

Google entendió esta demanda hace años. Por lo mismo, ofrece una serie de herramientas para autónomos y empresas que pueden disponer de ellas para ofrecer sus productos y servicios. Las más conocidas son:

Google Business

En un sistema que permite crear fichas de empresas. Es completamente gratuito e incluye un método de verificación en donde Google confirma la dirección física del local o negocio que se va a registrar. Una vez que los datos han sido validados, la empresa o negocio local aparece en las búsquedas orgánicas que se efectúen desde el buscador e incluso Google Maps.

La herramienta es tan completa que admite la creación de publicaciones, además de integrar los productos y servicios. De esta forma, Google Business funciona como una carta de presentación para otras personas que podrán obtener información de la empresa y productos a través de ella.

Dentro de los últimos cambios impulsados por Google, la herramienta de Google Business se integrará dentro de la propia búsqueda y Google Maps. De esta manera, los vendedores y empresas podrán acceder directamente a la ficha de su empresa desde estas plataformas, sin necesidad de entrar en el antiguo panel de control de Google Business.

Google Merchant Center

Esta es una plataforma más especializada que Google Business. Permite crear escaparates virtuales con todos los productos que tenemos en nuestro negocio. Funciona como un feed que se va actualizando de manera periódica y que se hace visible desde el buscador, cuando las personas escriben determinadas palabras clave.

Google Merchant Center es, además, lo que permite que exista otra herramienta útil llamada Google Shopping que funciona como un buscador y comparador de precios. Un sistema que pueden utilizar todos los usuarios y que sirve para encontrar los mejores precios en productos específicos.

Visto así, Google Shopping es la competencia del buscador de Amazon y pretende hacer lo mismo. Hacer que compres de manera rápida y sencilla en pocos clics.

¿Qué es Shopping Experience Scorecard?

Shopping Experience Scorecard es un nuevo sistema que comenzó a ser anunciado a los usuarios de Google Merchant Center a principios de este año y que ya cuenta con un artículo de presentación en la plataforma.

Técnicamente, es un programa que permite obtener incentivos o premios en los sistemas de búsqueda, considerando el nivel de gestión de la empresa.

Obviamente, para que Shopping Experience Scorecard pueda funcionar, necesitará tener acceso a ciertas métricas del negocio y la cuenta asociada al usuario que usa el entorno de Google Merchant Center. Lo que, por cierto, no es obligatorio y queda a discreción de cada usuario.

Sin embargo, Google deja bastante claro que si no se aplica el nuevo sistema de calificación a nuestra cuenta, es probable que no tengamos acceso a ciertos beneficios ofrecidos en este programa.

Dicho en plata, no podemos aprovechar la función sin ceder importantes datos sobre las transacciones de nuestra empresa.

Tiendas de confianzas de Google

Dentro del nuevo programa ofrecido por Google, hay un sistema que permite añadir una insignia al perfil de nuestra empresa.

Algo que funcionaría de manera parecida a la validación de Facebook o Instagram, pero que en este caso certificaría el nivel de seguridad y buen hacer de la empresa que se ha ganado la insignia. Una señal de que somos una empresa o tienda de confianza.

Para ganar la insignia, las empresas deberán aportar todos los datos necesarios para que Google pueda verificar y comparar el desempeño comercial con respecto a otras empresas que se mueven en el mismo ámbito.

Sin embargo, la insignia no sería el único beneficio para las empresas que decidan incorporarse al nuevo sistema de Google. También habría una mejor visibilidad en las búsquedas.

¿Cómo analizar el rendimiento con Shopping Experience Scorecard?

Para ver el rendimiento producido por la empresa utilizando esta nueva herramienta, habrá que acceder al perfil creado en Google Merchant Center. Desde allí tenemos que ir al apartado Crecimiento. En este sitio encontraremos la nueva pestaña de Shopping Experience Scorecard.

La propia Google aclara en un comunicado oficial que para ganar la insignia añadida en la herramienta, habrá que tener un buen desempeño en métricas específicas. Valores que se calcularán diariamente y que harán un análisis retrospectivo para calcular la tasa de rendimiento sostenido. Las métricas contempladas en el análisis son:

  • Tiempo de entrega
  • Coste medio de envío
  • Ventana de retorno promedio
  • Coste medio de devolución

Para que Google obtenga información de estas métricas, habrá que hacer una integración de las páginas web de las empresas o negocios, mediante APIs y siguiendo las directrices del Centro de comerciantes (Google Merchant Center).

¿Es necesario usar Shopping Experience Scorecard?

Google ha enfatizado que no habrá ningún tipo de penalización para los negocios o tiendas que no quieran emplear la nueva función. Algo que, en rigor, no cambia el panorama de sus publicaciones en la web ni mucho menos la gestión de las fichas de empresa.

Sin embargo, la nueva herramienta de Google no deja de ser una ventaja competitiva. Esto, porque el programa premia y mejora la visualización en el buscador de acuerdo al uso de esta función y la eficiencia demostrada en la gestión de ventas.

Por lo mismo, un negocio local que utilice Shopping Experience Scorecard y que tenga una excelente gestión de ventas, siempre destacará más en el buscador que otra empresa que no utiliza el sistema y que prefiere no compartir algunas métricas con Google.  Además, la empresa que elija el sistema reforzará su reputación de manera positiva con la presencia visible de una insignia.

Visto así, es comprensible que Google ofrezca mejoras en nuestros perfiles laborales a cambio de obtener más información sobre nuestros negocios. Esto permite a la compañía entender el comportamiento de las empresas en la web. Un entorno en donde conocer y tener datos sobre los usuarios se transforma en algo sumamente importante y valioso para los análisis generales.

Si queremos mejorar la visualización de nuestro negocio, entonces, todo dependerá de la cantidad de información que estemos dispuestos a entregar al gigante tecnológico.

Ya disponible en Estados Unidos

El programa Shopping Experience Scorecard de momento solo está disponible para empresas y personas que vendan en Estados Unidos y no hay información respecto a la aplicación de esta función en otros países.

Sin embargo, el paso lógico es que Google pruebe la herramienta en entornos específicos, para ver la recepción e integración que tiene con dueños de empresas y negocios. De esa forma, si la cosa va bien, es de esperar que las nuevas funciones y el sistema de insignias lleguen próximamente a Europa.

Foto de Firmbee.com en Unsplash

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