Comment se faire rembourser une application sur smartphone ?

Vous avez acheté une application sur votre smartphone, et elle vous déçoit ? Pas de panique : comme pour tout type d’achat, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Même au-delà, vous pouvez parfois annuler votre commande. Le mode opératoire est simple, tant sur Google Play que sur l’App Store. Alors, pour découvrir comment vous faire rembourser une application sur smartphone, suivez le guide !

Vous arrive-t-il de regretter un achat ? Vous pouvez vous être précipité, ou vous pouvez être déçu… Dans tous les cas, vous avez le droit de changer d’avis. Et cela s’applique aussi pour une application sur smartphone, que vous pouvez parfaitement vous faire rembourser. La loi française prévoit en effet un délai de rétractation de 14 jours. Mais si vous réagissez vite, le remboursement peut être presque instantané. Pour connaître le mode opératoire, comme souvent, tout dépend d’abord du magasin d’applications où vous avez fait vos emplettes.

Se faire rembourser une application smartphone sur Google Play : instantané ou plus complexe…

Se faire rembourser une application smartphone achetée sur Google Play est relativement simple. S’il s’agit d’une commande très récente, c’est même enfantin. En effet, si vous avez acheté l’appli depuis moins de 2 heures, Google Play vous la rembourse, instantanément, sans motif. Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur le Google Play Store sur votre smartphone Android. Sélectionnez ensuite l’application que vous voulez vous faire rembourser. Cliquez tout simplement sur « Rembourser ». Et le tour est joué !

Passé ce délai de 2 heures, et pendant les 14 jours suivant l’achat, vous pouvez toujours demander le remboursement à Google Play. Vous devrez le motiver, mais la société doit vous l’accorder. Il vous suffit pour cela de remplir ce formulaire. Vous devrez y préciser vos coordonnées, le type d’achat et le motif de remboursement. A noter : cette méthode fonctionne aussi pour les achats in-app et les abonnements.

Au-delà de 14 jours, vous n’aurez plus qu’une option pour obtenir un remboursement : contacter le développeur de l’application. Mais ce sera à lui de déterminer si votre soucis justifie un tel geste de sa part. Peu de chances, donc, sauf dans des cas très particuliers, que votre demande aboutisse.

Rembourser une appli sur l’App Store : un formulaire unique

SI vous avez acheté une application smartphone sur l’App Store, les principes pour vous faire rembourser sont les mêmes. La grosse différence est qu’Apple n’a pas de système de remboursement immédiat dans les 2 heures qui suivent l’achat. En revanche, comme sur Android, passé 14 jours, vous devrez contacter le développeur.

Mais si vous faites votre demande dans les 14 jours suivant l’achat, Apple devrait vous rembourser. Pour ce faire, rendez-vous sur la page reportaproblem.apple.com. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe. Puis touchez ou cliquez sur « J’aimerais… ». Choisissez alors « Demander un remboursement ». Choisissez le motif de remboursement, puis « Suivant ». Sélectionnez enfin l’application concernée, puis choisissez « Soumettre ».