Jean-Jacques Gressier, CEO de l’Académie du Service, défend sa vision de l’expérience client en magasin. Elle s’appuie pour lui essentiellement la mémoire émotionnelle du client. La digitalisation rend en effet…
Les progrès des intelligences artificielles (IA) sont une aubaine pour les hackers du monde entier. La dernière arnaque à la mode est le deepfake audio. Elle consiste à imiter la…
L’intelligence artificielle (IA) devient incontournable dans le parcours client. Le dernier baromètre du Capgemini Research Institut montre que deux fois plus de clients interagissent quotidiennement avec l’IA en 2020 qu’en…
Suite à l’annonce par Carrefour du lancement d’un service de courses alimentaires par la voix, l’avenir du voice commerce en France interroge. Il se heurte en effet pour l’instant à…
L’utilisation de la réalité virtuelle permet aux entreprises de transformer l’expérience client. Elles proposent ainsi, à l’aide d’un casque, d’expérimenter un nouveau produit ou une nouvelle option, ou de superposer…
Un récent baromètre Harris Interactive pour Celside Insurance fait le point sur le rapport des Français à l’usure de leurs appareils électroniques. Le réflexe de changer son smartphone au premier…
Les réseaux sociaux tendent à devenir de véritables plateformes commerciales. Dans leur volonté de diversifier leurs revenus et l’expérience utilisateur, Facebook, Pinterest, Snapchat ou TikTok ne cessent d’optimiser leur volet…
L’intelligence artificielle (IA) est en train de révolutionner de nombreux métiers. Du coté des services, son potentiel est particulièrement fort sur le front de la voix et du langage, et…
Les entreprises prennent de plus en plus conscience de la nécessité de s’engager dans des pratiques durables et éthiques. Les marques high-tech ne font pas exception à cette règle. En…
L’édition 2019 du Medpi, salon professionnel des nouvelles technologies, s’est tenu à Paris du 2 au 4 avril 2019. Cette année, le salon faisait la part belle aux innovations et…
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