Démarchage téléphonique : les astuces Celside pour s’en débarrasser

Offres exceptionnelles, occasion immanquable, simple « information » sur un produit ou un service… A chaque fois qu’un numéro inconnu vous appelle, vous craignez un discours de ce genre ? Vous vous sentez harcelé par le démarchage téléphonique, et vous voulez vous en débarrasser ? Vous disposez de nombreuses méthodes légales pour vous libérer de ce désagrément. Celside vous les présente.

La loi encadre désormais très précisément le démarchage téléphonique. Si vous recevez sans cesse des appels pour vous vendre des produits ou services dont vous n’avez que faire, vous disposez de moyens, techniques et légaux, pour lutter contre ce démarchage téléphonique, et vous en débarrasser.

Pour se débarrasser du démarchage téléphonique : ne pas donner votre numéro à n’importe qui

Commençons par une bonne pratique classique. Si vous transmettez des données personnelles à une société, vérifiez toujours que vous ne l’autorisez pas à s’en servir à des fins publicitaires. Dans un formulaire électronique ou papier, cela consiste souvent à cocher (ou ne pas cocher) une case. Soyez attentif, pour éviter que votre numéro ne se retrouve sur des listes d’appel.

Vous pouvez aussi, si vous êtes sur l’annuaire, demander à votre opérateur de vous inscrire sur sa liste anti-prospection. Plus radical, vous pouvez aussi exiger de ne plus figurer sur l’annuaire, et vous retrouver ainsi sur « liste rouge ».

Bloquez l’accès au démarchage grâce à Bloctel

Ces méthodes peuvent ne pas suffire, surtout si des entreprises disposent déjà de votre numéro. Le mieux à faire, dans ce cas, est de vous inscrire sur Bloctel, via le site bloctel.gouv.fr. Il s’agit d’une liste gratuite d’opposition mise en place par le Ministère de l’Economie en 2016. Devant une efficacité médiocre de ce service, le gouvernement a décidé d’augmenter le niveau des sanctions en cas de manquement. Les amendes peuvent désormais atteindre jusqu’à 150 000 €, et 300 000 € en cas de récidive.

Une fois inscrit sur Bloctel, les entreprises n’ont théoriquement plus le droit de vous appeler. Certaines exceptions demeurent : les instituts de sondage, les associations caritatives, les sociétés vendant des journaux ou des magazines conservent le droit de vous démarcher. Une société avec laquelle vous avez un contrat en cours peut aussi vous appeler, mais uniquement à propos de ce contrat, pas pour vous proposer un autre service. L’inscription à Bloctel est à renouveler tous les trois ans.

Défendez-vous face au démarchage abusif !

Si malgré ces précautions, vous continuez de souffrir de démarchage téléphonique, vous pouvez, légalement, réagir. Face à un nouvel appel, prenez le temps de demander le nom de la société, notez la date, l’heure d’appel et le numéro. Vous pouvez commencer par demander à être retiré des fichiers de l’entreprise qui effectue le démarchage. Assurez-vous bien que la personne que vous avez en ligne vous efface bien de ces fichiers. Le cas échéant, demandez à parler à un responsable.

Si vous êtes inscrit sur Bloctel, vous pouvez signaler un manquement, via votre espace personnel. Le service gouvernemental enverra alors ces informations à la Répression des Fraudes. Vous pouvez aussi contacter directement cette Répression des Fraudes via SignalConso (rubrique Téléphonie-Internet), ou saisir la Cnil, qui pourra mettre en demeure la société de vous retirer de ses fichiers. Ces signalements peuvent sembler inutiles, car leurs effets ne sont pas immédiats, mais la Répression des Fraudes est très attentive à cette question.

Reste enfin une dernière méthode, la plus basique, mais qui peut avoir son efficacité : bloquer le numéro de téléphone appelant. Sur un smartphone, un clic prolongé sur le numéro devrait vous proposer de le mettre sur la liste des indésirables. Méfiez-vous, toutefois : si une société possède votre numéro, d’autres doivent le posséder aussi…