Apple apresenta um novo sistema de reparações self-service

Durante anos, a Apple tem sido hermética e rigorosa quando se trata de permitir reparações nos seus dispositivos. Isto é compreensível, considerando o zelo e exclusividade que a marca tem com os seus produtos.

A maioria dos incidentes passa pelo seu serviço técnico e a garantia cobre incidentes bastante específicos. Não há espaço para o próprio utilizador reparar o seu telefone ou computador.

No entanto, tudo mudou de uma forma bastante surpreendente. A empresa Apple partilhou um comunicado de imprensa anunciando reparações em self-service. Um sistema que permite ao utilizador participar no processo de reparação.

No artigo seguinte contamos-lhe tudo sobre esta notícia e o que ela implica para os proprietários de um dispositivo Apple.

O que são reparações self-service?

As reparações self-service são um sistema anunciado pela Apple que consiste em oferecer para venda as peças e ferramentas necessárias para reparar os seus aparelhos em casa. Isto inclui o fornecimento de manuais concebidos para facilitar o processo.

A empresa informou que irá vender cerca de 200 peças para ajudar a resolver problemas com o iPhone 12 e 13, bem como com os computadores com chip M1 da empresa. Mas não há indicação nesta fase de que fará o mesmo para dispositivos mais antigos.

O lado positivo do programa é que as pessoas poderão devolver peças defeituosas e receber créditos para a compra de novas peças. Tudo isto, com o objetivo de obter descontos e tornar o processo de substituição muito mais barato e mais acessível.

Lançamento do programa de reparação self-service da Apple

Tal como foi revelado no comunicado da empresa em meados de Novembro de 2021, o novo sistema estará disponível a partir de 2022. Será lançado nos Estados Unidos durante os primeiros meses do ano e depois será gradualmente alargado a outros países.

A empresa informou ainda que o sistema de self-service de reparação alarga os mais de 5.000 prestadores de serviços autorizados da Apple e 2.800 prestadores de serviços de reparação independentes que já têm acesso a peças, ferramentas e manuais. Realçando como o número de lugares onde se pode aceder a peças de substituição duplicou nos últimos anos.

Como funcionam as reparações self-service?

Para que um cliente Apple possa aceder a este programa de reparação, deve primeiro ler o manual do dispositivo. Depois, guiados pelo manual, podem encomendar peças e ferramentas específicas a partir de uma oficina de reparação em linha. As peças antigas serão devolvidas através do mesmo itinerário.

A Apple salienta que embora este sistema esteja aberto a qualquer pessoa com um dispositivo Apple, é importante ter os conhecimentos técnicos e a experiência necessários para empreender a reparação. Caso contrário, recomenda-se levar o dispositivo a um técnico de serviço profissional para completar o processo.

Pressão global contra a Apple

Que a Apple tenha anunciado esta notícia não é pouco. Especialmente numa altura em que o direito à reparação se tornou relevante na União Europeia e no resto do mundo.

Neste caso, a mudança da Apple parece ser uma estratégia que antecipa um cenário futuro em que as empresas terão de facilitar a reparação de dispositivos eletrónicos.

Também vale a pena lembrar que em 2018 a Apple foi multada em Itália devido à obsolescência programada. Isto, depois de ter insistido na atualização do sistema operativo iOS 10.

O problema foi que a empresa não informou adequadamente sobre as consequências que esta atualização teria nos dispositivos mais antigos que não seriam capazes de lidar com o novo sistema operativo. A estratégia era fazer com que os utilizadores se atualizassem a fim de tornar os seus dispositivos inutilizáveis e forçá-los a comprar um novo.

Por outro lado, em Março de 2021, entrou em vigor o novo regulamento aprovado pela União Europeia, que procura lutar contra a obsolescência programada.

Desta forma, todos os vendedores de produtos eletrónicos devem oferecer uma forma transparente de reparar todos os seus produtos. Para este fim, os fabricantes devem garantir o stock de peças de substituição e oferecer manuais de reparação adequados para completar o processo.

O que é o direito à reparação?

O direito de reparação combate a obsolescência programada e reduz a quantidade de resíduos produzidos por dispositivos eletrónicos.

A obsolescência programada é um tipo de fabrico que impõe uma data de validade definida pelo próprio fabricante.

O objetivo deste sistema é forçar o utilizador a comprar outro dispositivo, produzindo assim um movimento económico constante onde o fabricante mantém o seu mercado ativo. Em muitos casos, a reparação não é rentável, pelo que a maioria dos utilizadores prefere renovar completamente os seus produtos.

O problema com este sistema de fabrico é que gera muitos resíduos e encoraja o ciclo de compra, utilização e deitar fora. É este ciclo que é responsável pelas enormes quantidades de resíduos eletrónicos existentes no mundo. Isto torna-se ainda mais complexo quando vemos que muitos dispositivos eletrónicos contêm elementos tóxicos que, se mal manuseados, podem prejudicar as pessoas e o ambiente.

Foto de Fili Santillán para Unsplash