Retourner aux articles

Le TOP Celside des applications de helpdesk sur mobile

top celside applications helpdesk mobile - Celside Magazine

Vous cherchez l’application idéale pour optimiser le centre d’assistance de votre entreprise ? Une appli helpdesk performante permet en effet de hiérarchiser et prioriser la gestion des demandes client. Notamment quand vous êtes en déplacement et loin de vos bureaux. Pour vous aider à faire votre choix, retrouvez le TOP Celside des meilleures applications mobiles de helpdesk !

Meilleures applications de helpdesk, #1 : Zoho Desk, pour ne jamais perdre de vue un client

La plus polyvalente des applications de helpdesk est probablement Zoho Desk. Disponible sur iOS comme sur Android, elle fonctionne sur le principe des tickets client. Si un client a une demande, une réclamation, une urgence, elle est transformée en ticket. Ce ticket est lié en continu aux outils CRM de Zoho sur desktop.

Ainsi les agents en déplacement peuvent, en temps réel, suivre ces tickets et leur ordre de priorité, et récupérer des informations sur le client, son historique, ses conversations avec les différents membres de l’entreprise. L’appli est ergonomique, intuitive, peu invasive. Elle aide vraiment à améliorer la satisfaction client. Une belle réussite, qui a le défaut d’être dépendante de la suite CRM complète de Zoho.

Meilleures applications de helpdesk, #2 : Zendesk, l’assistance nomade

Zendesk (sur iOS et Android) fonctionne globalement sur le même principe que Zoho Desk. Cette application offre une meilleure visibilité des différents membres de votre équipe et des tâches qui leur sont confiées. La gestion des tickets client est en revanche légèrement moins fluide, mais l’application dispose d’un excellent récapitulatif des missions du jour.

Les notifications sont bien dosées, et arrivent à point nommé pour éviter une déconvenue. Zendesk vous permet de garder un oeil sur votre service d’assistance, où que vous soyez, sans avoir besoin d’ouvrir votre ordinateur portable. Là encore, utiliser la suite CRM Zendesk est nécessaire.

Meilleures applications de helpdesk, #3 : Atera et Live Agent, en manque de fonctionnalités

Evoquons maintenant le cas d’Atera. L’application (sur iOS et Android) vaut surtout parce qu’elle s’adosse à la suite CRM du prestataire, de grande qualité. L’application permet de suivre les tickets client, assez efficacement. Mais elle se montre moins efficace quand il s’agit de créer un client ou même un nouveau ticket. Elle permet certes un coup d’oeil sur les tâches en cours, mais avec bien peu de fonctionnalités. L’utiliser donne ainsi souvent envie de revenir sur la version Mac ou PC.

L’application de Live Agent (sur iOS et Android) a globalement les mêmes qualités et les mêmes défauts. Les outils helpdesk de Live Agent sur ordinateur sont de très grande qualité. Ils invitent donc naturellement à utiliser l’application associée. Malheureusement, cette dernière, souvent défaillante, peine encore à être au niveau.

04 75 73 01 26
Prix d'un appel national

Du lundi au vendredi de 9h à 19h