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Apple reconoce problemas con los AirPods Pro y extiende su garantía a tres años

AirPods garantía Apple - Celside Magazine

Apple es una de las compañías más respetadas en el sector tecnológico, pero esto no evita que tenga problemas con sus productos. Como es el caso de los auriculares inalámbricos AirPods Pro, estrenados durante el 2019.

Presta atención al siguiente artículo en donde te contamos qué ha pasado con este producto porque es importante que tengas a mano la garantía de los auriculares.

Características de los AirPods Pro

Antes de hablar del problema de los auriculares de Apple, vale la pena recordar cuáles son sus características.

Los AirPods Pro son los auriculares inalámbricos in-ear estrenados por Apple hace algo más de un año y medio. Su principal característica es la integración de un sistema de cancelación de ruido activa muy eficiente que aísla por completo de los ruidos externos cuando estamos escuchando música. A esto se suma la excelente idea de añadir unas almohadillas intercambiables que refuerzan la cancelación de ruido pasiva.

Los auriculares de Apple incorporan, además, el chip H1. Este es el encargado de gestionar todas las tareas, incluyendo la cancelación de ruido activa, los modos de sonido y la gestión conjunta con Siri, la asistente virtual de la compañía.

Para cambiar modos y hacer ajustes con los auriculares puestos, tenemos un sistema de gestos basado en un sensor de presión ubicado en la patilla de los auriculares.

Historia del problema con los AirPods Pro

El mismo año de lanzamiento de los AirPods Pro y antes de octubre del 2020 ya se habían acumulado algunas quejas que señalaban que los auriculares estaban fallando.

Algunos foros populares a nivel mundial, como el de Reedit, sumaban mensajes dedicados a distintos problemas con los auriculares de Apple.

En algunos casos se señalaba que la función de cancelación de ruido activa no estaba funcionando como debería. En otros, se hacía mención a chasquidos o ruidos extraños y también a una reducción importante en el sonido de los graves. Algo que, por supuesto, mataba completamente la experiencia de sonido con los auriculares que, se supone, cuentan con determinados sistemas para evitar los ruidos y la estática, además de ofrecer un sonido rico en graves y agudos perfectamente equilibrados.

¿Fallos de firmware?

Algunos usuarios que tuvieron problemas con los AirPods Pro pensaban que la causa era un fallo en el firmware. Es decir, el software o programa que hacía funcionar el hardware o piezas internas del producto. Sin embargo, como no había forma de desinstalar la versión del firmware, no hubo solución al respecto.

Esto, porque Apple no permite hacer downgrade. Es decir, no había forma de actualizar el software de los auriculares.

Apple reconoce los fallos

Después de un tiempo en donde las quejas por problemas con los AirPods Pro se acumulaban, la compañía publicó un comunicado oficial en su página web en donde admitía que cierta cantidad de unidades podía tener problemas.

El comunicado fue publicado con el título Programa de servicio para los AirPods Pro con problemas de sonido. En él se admite que una pequeña cantidad de auriculares de este modelo fabricados antes de octubre de 2020 puede presentar fallos.

Los problemas reconocidos por el propio fabricante son:

  • Chasquidos o sonidos estáticos que aumentan en entornos ruidosos, mientras se hace ejercicio o durante una llamada
  • La cancelación de ruido activa no funciona según lo esperado.
  • Se produce una pérdida de los sonidos graves o un aumento de los sonidos de fondo, como el ruido de la calle o de un avión

Proceso de reparación

En el comunicado publicado por Apple también se añade un protocolo a seguir para la reparación de los AirPods Pro con problemas.

Hay tres opciones para iniciar el proceso. Estas son acercarse directamente a un proveedor autorizado de Apple, concertar una cita en una tienda Apple Store o contactar con el Soporte técnico de Apple.

Sea cual sea la opción que elijas, los auriculares pasarán por un proceso de revisión en donde un técnico verificará si el fallo se produce en un solo auricular o en ambos. Si se confirma el problema, la compañía reemplazará las unidades.

El estuche de carga no entra dentro de este sistema porque no se ha notificado ningún problema con él.

Garantía extendida

Inicialmente, cuando se detectaron los problemas con el AirPods Pro, la garantía ofrecida por Apple cubría dos años. Eso, según el comunicado oficial. Sin embargo, la información ha sido actualizada por la compañía y la garantía se extiende a tres años a partir de la fecha de venta original de la unidad.

Foto de Daniel Romero en Unsplash

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