Los AirPods son los auriculares inalámbricos de Apple y se han ganado un merecido hueco en el mercado de dispositivos electrónicos. Esto, por la calidad de sonido y el diseño impecable que ofrecen. Sin embargo, y como todo gadget o artefacto electrónico, no están exentos de problemas o averías producidas por causas externas, defectos de fabricación u otro tipo de factores que pueden alterar su normal funcionamiento.
Para gestionar cualquier tipo de incidencia con los auriculares, Apple ofrece una garantía. La idea es que, dependiendo del tipo de problema que exista con los AirPods, podamos echar mano de las opciones que nos ofrece el fabricante. En última instancia, incluso, podemos contratar un seguro de terceros.
Presta atención al siguiente artículo en donde te contamos todo lo que necesitas saber sobre la garantía de los AirPods.
¿Qué garantía tienen los AirPods?
Lo primero que tienes que saber respecto a la garantía de los AirPods es que hay una que viene integrada por defecto cuando compras el producto. No es necesario añadir nada ni contratar nada de forma adicional.
Todos los AirPods están cubiertos por una garantía de 1 año a contar del día en que los has comprado. Adicionalmente y considerando la ley de defensa del consumidor de cada país, este tiempo puede extenderse.
Garantía legal en España
En España la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios indica que existen 2 años de garantía para este tipo de productos. Sin embargo, para poder invocar esta garantía es necesario cumplir con algunas condiciones específicas y presentar un recurso llamado Falta de conformidad.
Según la ley que rige estos aspectos en nuestro país, un producto tiene falta de conformidad si se cumplen las siguientes condiciones:
- No es apto para el uso típico de este tipo de productos.
- No coincide con la descripción ofrecida por el vendedor.
- No tiene la calidad y las prestaciones publicitadas.
- No cubre usos especiales previamente descritos por el vendedor.
Según explica Apple en su apartado legal sobre la garantía, las condiciones de la misma se aplican si hemos comprado el producto en la tienda online de la compañía. Así mismo si hemos hecho la compra en una tienda oficial de Apple en España.
En ambas situaciones será necesario llamar al teléfono de servicio al cliente ofrecido por Apple o contactar a través del apartado de contacto de la propia web.
Para todas las comunicaciones es importante tener a la mano el número de serie de los AirPods.
Si has comprado los AirPods a un vendedor externo
Si has comprado los auriculares en otro sitio que no sea una tienda oficial de Apple o en la página web del fabricante, la compañía sugiere otro procedimiento.
Será necesario acercarse al vendedor y tramitar la garantía con él directamente. En caso de que sea imposible o suponga una carga excesiva para el comprador, se podrá seguir el procedimiento habitual.
Problemas cubiertos por la garantía de los AirPods
La garantía básica ofrecida por Apple cubre cualquier desperfecto producido por problemas de fabricación. Esto aplica tanto a los propios AirPods como al estuche de carga y el cable que se incluye en la compra del producto.
Garantía adicional para los AirPods Pro
Cabe señalar que debido a problemas con algunas partidas de fabricación, Apple ha extendido su garantía para AirPods a tres años. Esto aplica a todos aquellos modelos que presenten problemas con la cancelación de ruido o con la calidad del sonido. Dos problemas reconocidos por el propio fabricante en su página web.
Problemas no cubiertos por la garantía de los AirPods
La garantía de Apple no cubre daños causados por accidentes o cualquier intervención no autorizada en el producto. Por lo mismo, si el producto presenta desgaste natural o cualquier otra causa que deriva del tiempo de uso tendrás que echar mano de otras garantías. Las alternativas son AppleCare+ y la Ley de defensa del consumidor en España.
Si ninguna de las opciones de garantía aplica al producto, habrá que pagar tarifas normales para la reparación o reemplazo de uno o ambos auriculares. Lo mismo, si sucede algo con el estuche de carga o el cable.
¿Qué es la garantía extendida AppleCare+?
Es un sistema de soporte técnico especializado y que incluye cobertura de software y daño accidental para los auriculares, la batería y el cable de carga incluido. En este caso, los problemas o incidentes tienen un coste, pero inferior al que tendrían sin garantía.
Esta garantía aplica durante dos años, sin contar el primer año en donde se ofrece la cobertura básica. Es decir, si tenemos AppleCare+, tenemos en total 3 años de garantía.
Para utilizar este sistema es necesario contratar AppleCare+ al momento de comprar los AirPods o 60 días después de haberlo hecho. Esta modalidad incluye un servicio de soporte telefónico exclusivo, servicio de sustitución rápida y acceso a reparación en toda Europa. El valor a pagar por incidencia son 29€.
Para revisar las tarifas de reemplazo de piezas sin garantía puedes echar un vistazo a la página oficial del servicio técnico para Airpods.
Qué no cubre AppleCare+
AppleCare+ no cubre el robo o pérdida de los AirPods. Tampoco el desgaste natural de los auriculares, la batería, el estuche de carga o el cable suministrado.
Garantía adicional tras un servicio
Si los AirPods están estropeados y Apple considera que la causa es justificada para aplicar la garantía, tras el servicio técnico ofrece 90 días más de garantía sobre el producto o las piezas de reemplazo. Algo útil, si has reclamado la garantía justo al finalizar el plazo de la misma.
Por otro lado, si aún te quedan más de 90 días de garantía, Apple ofrecerá asistencia respecto al tiempo que aún se mantiene en ese documento legal.
Cómo saber si tus AirPods están en garantía
Si no sabes cuánto tiempo de garantía les queda a los AirPods, puedes revisar la página de comprobación de Apple.
Una vez que estés en la página tendrás que introducir el número de serie de los auriculares. Luego debes confirmar un código de seguridad para acceder a la información definitiva.
Asegurar AirPods contra robo y pérdida
Considerando que ninguna garantía de Apple cubre la pérdida o robo de los AirPods, es necesario echar mano de seguros de terceros. Como por ejemplo, la opción ofrecida por Celside Insurance.
Con Celside obtienes cobertura amplia por varios motivos, incluidos aquellos no considerados por Apple. Aquí entra la cobertura de los AirPods por oxidación, rotura, robo por cualquier causa o pérdida.
Para conocer todos los detalles sobre esta protección adicional puedes visitar el apartado de seguros de auriculares en la web de Celside Insurance.
Recuerda, además, que Celside ofrece seguros para otros dispositivos electrónicos como móviles, televisores, relojes inteligentes, neveras y hasta robots de limpieza.
Foto de Filipe Alves en Unsplash