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La pandemia de Covid-19 refuerza las compras online y el uso de medios electrónicos para pagar

Compras Online - Celside Magazine

Zebra Technologies Corporation es una compañía norteamericana especializada en soluciones tecnológicas. Todos los años lleva a cabo un estudio para analizar la percepción del consumidor y su comportamiento en el mercado.

Este año, lo más llamativo del informe han sido los porcentajes relacionados con las compras y pagos a través del móvil. Este tipo de operaciones han aumentado de forma notoria y una de las causas evidente parece ser la pandemia de Covid-19.

Las compras en línea ganan terreno y compiten con las compras en tiendas físicas

El primer apartado del informe de Zebra deja claro que las compras online se han transformado en una opción válida si en la tienda física no se cumplen algunas motivaciones importantes. De ellas, las más importantes son disponibilidad del producto, selección y posibilidad de comparar precios.

En donde más se ha notado este cambio ha sido en América Latina en donde el 88% de consumidores ha realizado pedidos con dispositivos móviles. Un evento que se traduce en un 91% de posibilidades de que esos compradores repitan el mismo proceso en el futuro.

En Europa y Medio Oriente cerca del 76% de los compradores prefieren comprar en comercio minorista en línea que además cuente con una tienda física.

El uso de medios de pago electrónicos aumenta en tiendas físicas

La pandemia de Covid-19 también ha afectado el comportamiento de los consumidores a la hora de pagar en tiendas físicas.

Cerca de un 58% de personas prefieren comprar en tienda, pero mantienen importantes preocupaciones sobre la limpieza de las superficies, el tiempo de espera, la presencia de filas y la tecnología disponible para completar la operación. Por lo mismo, prefieren pagar con medios electrónicos para acelerar el proceso y salir pronto de los puntos de venta.

Según el estudio de Zebra, de estas personas, cerca del 60% usa pago por autoservicio en su teléfono inteligente. Mientras, un 59% usa dispositivos de compra individuales provistos por la propia tienda.

El informe también comenta la percepción de los empleados de estas tiendas. El 85 % cree que la tecnología ayuda a brindar una experiencia de compra segura, cómoda y conveniente para los clientes. Además, más de un 50% de ellos señalan que tener sistemas automatizados para consultar precios e inventario es uno de los puntos más importantes para su labor.

El informe concluye con datos reveladores y confirmando el aumento del comercio electrónico. Un 57% de compradores han realizado pedidos por internet en los últimos tres meses y una quinta parte de ellos devuelven un producto. Por otro lado, cerca de un 57 % de los empleados creen que controlar el flujo de devoluciones es el desafío más relevante.

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