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Hostelería post-Covid: digitalización y hoteles ‘sin contacto’ para dar seguridad a los huéspedes

Hotel sin contacto - Celside Magazine

Después de la crisis producida por el Covid-19, el negocio de la hostelería se ha visto enfrentado a un importante desafío. Por un lado, debe luchar por mantener su actividad económica activa y por otro lado debe ofrecer medidas adecuadas durante el tiempo de desescalada. Esto con el fin de reducir el riesgo de rebrote en un entorno en donde la relación y contacto con las personas parecen ser algo inevitable.

Para cumplir con estas condiciones, Telefónica Empresas en colaboración con iUrban han creado una solución tecnológica que ofrece una opción de cero contacto en hoteles. De esta forma, se establece una nueva relación con los clientes que pueden acceder a las instalaciones hoteleras y registrarse o acceder a servicios de manera digital, sin contacto.

La digitalización de la hostelería

La solución ofrecida por Telefónica Empresas y la empresa iUrban ya se ha implementado en la cadena hotelera Silken, en donde prácticamente el 95% de las instalaciones están preparadas con la nueva infraestructura.

El nuevo sistema es innovador y simple. Se trata de una herramienta que permite a los huéspedes acceder a los servicios del hotel a través de su móvil. Para ello, al entrar en las dependencias, el cliente deberá escanear un código QR que le registrará y le permitirá acceder a la lista de servicios disponibles dentro del hotel.

Luego, en cada zona del hotel, el cliente podrá encontrar códigos QR que le ayudarán a saber qué servicios tiene disponibles desde su ubicación. Así por ejemplo, podrá acceder a servicios de lavandería o a servicios de alimentación desde su habitación.

Además de incentivar el contacto cero, este sistema permite automatizar gran parte de las tareas del hotel, programando las rutinas diarias según las peticiones de los clientes. Además, reduce en gran parte los papeleos y trámites relacionados con los servicios de registro.

El desarrollo de los códigos QR son la clave de los hoteles sin contacto

Según lo ha explicado Andrés Martínez, CEO de iUrban, la clave de esta nueva solución radica sobre todo en el desarrollo tecnológico que han tenido los códigos QR, que al día de hoy funcionan como llaves digitales para acceder a distintas áreas y servicios de un hotel.

En este caso, la herramienta implementada en la cadena hotelera Silken, primera en España en trabajar con este sistema, garantiza el cumplimiento de las normativas del BOE 399, referidas a la digitalización de los documentos, a la vez que cumple con las medidas sanitarias requeridas en esta etapa de desescalada.

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