Problemas conocidos de WhatsApp Web y cómo resolverlos

WhatsApp es una de las aplicaciones sociales más populares de mundo y cuenta con dos sistemas de conexión. Una es a través de la aplicación para móvil y otra a través de su plataforma web. Esta última opción nos permite gestionar nuestra cuenta, crear y responder a conversaciones, todo desde nuestro ordenador.

La plataforma web, también conocida como WhatsApp Web, resulta especialmente cómoda para las personas que teletrabajan. De esta forma, pueden responder los mensajes entrantes, sin perder de vista las tareas que están realizando en el ordenador. Aunque también es útil para personas que no desean estar pendientes del móvil para revisar los mensajes entrantes de la aplicación.

Aun así, y pese a la evidente utilidad de WhatsApp Web, la plataforma no está exenta de problemas. Hay errores conocidos y en el siguiente artículo te mostramos las soluciones.

¿Cómo funciona WhatsApp Web?

WhatsApp Web es una página web que nos permite emparejar la aplicación móvil de WhatsApp con un ordenador. Esto, para poder abrir en nuestro navegador el entorno de la aplicación móvil. Algo que, además, nos permite iniciar conversaciones y responder a mensajes que otros usuarios nos hayan enviado.

Para acceder a la versión web de la aplicación social podemos ir directamente a la página oficial de WhatsApp y pinchar en el apartado de WhatsApp Web. También podemos acceder directamente, escribiendo en la barra de búsqueda de nuestro navegador la siguiente dirección: https://web.whatsapp.com/.

Una vez que entramos en la web nos daremos cuenta de que hay un código QR. Este código debe ser escaneado desde la aplicación móvil y usando la cámara de nuestro teléfono. Un método que, por lo demás, es bastante sencillo.

Abrimos la aplicación de WhatsApp en el móvil y nos vamos a los ajustes principales. Buscamos el apartado que dice Dispositivos vinculados y pinchamos en él. Al hacerlo nos aparecerá un botón verde que dice Vincular dispositivo. Si pulsamos allí, automáticamente se abrirá la cámara del móvil y con ella tenemos que escanear/enfocar el código QR que nos aparece en el navegador.

En menos de dos segundos se abrirá la plataforma de WhatsApp en el navegador, como una versión espejo de todo lo que tenemos en la aplicación del móvil.

Cómo solucionar problemas de WhatsApp Web

Aunque el sistema para abrir WhatsApp Web en el ordenador parece sencillo, no siempre funciona. Los problemas conocidos a la hora de emparejar móvil y ordenador son:

El navegador no es compatible

WhatsApp tiene unas directrices y condiciones técnicas bastante claras y una de ellas depende mucho del navegador que estamos usando. De esta forma, WhatsApp Web se abrirá y funcionará sin problemas con navegadores web como Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge y Safari.

Sin embargo, podrá tener problemas con otros navegadores menos conocidos. Esto, porque la estructura de código del navegador no es compatible o porque puede haber agujeros de seguridad que no permiten que se abra WhatsApp Web.

Solución

Usar solo navegadores webs compatibles y, en la medida de lo posible, que estén dentro de la lista de los más conocidos. También será importante tener actualizado el navegador con las últimas versiones que suelen incluir mejoras e importantes parches de seguridad.

La app no está conectada

Para abrir WhatsApp Web es necesario emparejar el ordenador con el móvil, por lo tanto es importante que ambos dispositivos tengan conexión a internet cuando vayamos a realizar este procedimiento.

Si abrimos WhatsApp Web y nos preparamos para escanear el código QR que nos aparecerá, no lo podremos hacer si nuestro teléfono no tiene datos o conexión wifi. Esto, porque WhatsApp Web necesita comunicarse con nuestro móvil para poder completar el proceso. Y para ello, es clave que nuestro teléfono también esté conectado a internet.

Solución

La forma de conexión es indiferente. Si en el ordenador tenemos una conexión vía cable ethernet y en el móvil estamos usando los datos de nuestro operador, el procedimiento se podrá hacer de todas formas. No es necesario que ordenador y móvil compartan la misma conexión a internet. Pero si es importante que ambos dispositivos estén conectados a internet.

Por lo mismo, si tenemos problemas a la hora de abrir WhatsApp Web, es importante verificar que todos los dispositivos involucrados cuenten con conexión activa.

Sesión abierta en otro navegador

A veces, cuando las personas intentan abrir WhatsApp Web les aparece un mensaje de error que indica que la plataforma ha sido abierta en otro navegador. Esto quiere decir que por despiste se ha dejado abierta la aplicación web en otro navegador u ordenador.

Esta es una medida de seguridad de WhatsApp, que aunque es multidispositivo, no permite usar más de dos ventanas abiertas de WhatsApp Web al mismo tiempo. Por lo mismo, si estamos intentando abrir WhatsApp en el ordenador y nos aparece este mensaje, tendremos que cerrar la sesión que está abierta o continuar en ella.

Solución

WhatsApp ofrece un sistema sencillo para saber qué sesión nos hemos dejado abierta y en qué dispositivo. Para acceder a él debemos ir a los ajustes de la aplicación móvil y buscar el apartado que dice Dispositivos vinculados. Aquí, además de un botón para vincular dispositivos, nos aparecerá una lista con el nombre y navegador en donde nos hemos dejado la última sesión abierta. También nos aparece la fecha y hora de la última conexión.

Si identificamos la última sesión y pinchamos en ella, nos aparecerá una opción que dice Cerrar sesión. Si pulsamos en ella, la sesión que se nos ha quedado abierta en algún navegador o pc se cerrará. Una vez hecho esto, podemos emparejar nuevamente nuestro ordenador con la aplicación móvil.

El servicio se ha caído

Si tienes problemas para abrir WhatsApp en el navegador de tu ordenador y has probado las soluciones anteriores sin resultados positivos, la causa puede ser una caída general del servicio.

En este caso no puedes hacer mucho. Esto, porque el problema viene directamente de WhatsApp, que por diversos motivos puede estar teniendo incidencias en sus servidores y que impiden que se pueda emparejar la aplicación móvil con el ordenador.

Solución

Lo único que puedes hacer es esperar a que WhatsApp resuelva la incidencia lo antes posible. Para verificar que la caída es general puedes llamar a compañeros o amigos para ver si pueden usar la aplicación de WhatsApp.

También puedes entrar en la web: https://downdetector.es/. En ella puedes verificar si el problema que tienes está siendo notificado también por otros usuarios. Además, siempre puedes echar un vistazo a la página oficial de WhatsApp para revisar si hay alguna noticia nueva o notificación sobre el problema en sus servidores.

Otros problemas

Si estás usando WhatsApp Web, pero no te llegan las notificaciones de mensajes nuevos al ordenador, esto puede suceder porque tu navegador las boquea por defecto.

Para activar las notificaciones desde el navegador debes ir a la barra de direcciones y pinchar en el ícono con el candado que aparece al lado de la dirección web. Luego te vas a la configuración de notificaciones y si dice Bloquear, tienes que cambiar esa opción a Permitir. Cuando lo hagas, el navegador te volverá a mostrar todas las notificaciones de WhatsApp Web.

Otro problema común suele ocurrir a la hora de enviar vídeos a través de la plataforma web. Muchos usuarios han notificado que la aplicación no les deja enviar algunos archivos.

Esto ocurre porque WhatsApp Web solo admite el envío de vídeos que no superen los 64 MB. Si el vídeo pesa más, no lo podrás enviar a otro contacto. Para resolver este tema, puedes editar el vídeo para hacerlo más pequeño.

También puedes enviar el vídeo a tu móvil, para enviarlo a través de la aplicación móvil que suele admitir mayor tamaño en los archivos adjuntos.

Foto de Alexander Shatov en Unsplash